«دليل التواصل» أحد مدخلات «أبوظبي للأداء المتميز»

أصدر سعيد عيد الغفلي، رئيس اللجنة التنفيذية بالمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، التعميم رقم 17 لسنة 2016 بشأن دليل التواصل وتوعية المتعاملين، والذي يأتي إدراكاً لأهمية معلومات الخدمات الحكومية، وضرورة التواصل مع المتعاملين وتوعيتهم بإجراءات الخدمات وبياناتها، ونشر في العدد الأخير من الجريدة الرسمية الصادرة عن الأمانة العامة للمجلس

التنفيذي لإمارة أبوظبي.ودعا التعميم جميع الجهات الحكومية إلى الالتزام بأحكام دليل التواصل وتوعية المتعاملين، على أن يتم رفع تقارير ربع سنوية للمجلس التنفيذي حول تطبيق معايير الدليل ومؤشرات الأداء الخاصة بالتواصل وتوعية المتعاملين المحددة بالدليل. ويعتبر دليل التواصل وتوعية المتعاملين أحد مدخلات جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، حيث سيتم الاعتماد على نتائج تطبيق الجهات الحكومية لمعايير الدليل.ويحتوي الدليل على ثمانية فصول، تتضمن قنوات التواصل، والمعلومات، ومعايير المعلومات، ومنهجية نشر المعلومات، وتوعية الموظفين، والتواصل لتوعية ذوي الإعاقة، وخطة التوعية، وإرشادات التواصل والتوعية.وتهدف حكومة أبوظبي إلى رفع مستوى الأداء المؤسسي في مجال خدمة المتعاملين، وذلك من خلال تحسين الخدمات الحكومية وتوفير المعلومات وتسهيل الإجراءات والسعي نحو التحول الرقمي في تقديمها، وعليه حرصت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي على تحقيق رضا المتعاملين، وتلبية احتياجاتهم من خلال العمل مع الجهات الحكومية لوضع المعايير الخاصة بخدمة المتعاملين من خلال الأدلة الإرشادية، حيث يتمحور دورها حول تمكين الجهات والشركات الحكومية من اتباع الأسس الخاصة بالتميز في خدمة المتعاملين، واستقبال شكواهم واقتراحاتهم، بالإضافة إلى قياس الأداء من خلال تطبيق المعايير والمنهجيات ومؤشرات الأداء المطروحة في الأدلة.وبناء على دراسة رضا المتعاملين 2015 والتي قامت بها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، والتي أشارت إلى النتائج الخاصة بالمحركات الرئيسية للرضا، حيث تبين ارتفاع ملحوظ في أهمية توفر المعلومات الخاصة بالخدمات للمتعاملين، حيث بينت الدراسات أن رضا المتعامل مرتبط بتوفر معلومات دقيقة ومحدثة عن الخدمات والحصول عليها بسهولة، ومن هنا وجب حرص الجهات الحكومية على توفير المعلومات الشاملة عن خدماتها المقدمة للمتعاملين، وأن تكون على تواصل دائم معهم من خلال توعيتهم بالخدمات أو التحديثات التي طرأت عليها.


الخبر بالتفاصيل والصور


emaratyah

أصدر سعيد عيد الغفلي، رئيس اللجنة التنفيذية بالمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، التعميم رقم 17 لسنة 2016 بشأن دليل التواصل وتوعية المتعاملين، والذي يأتي إدراكاً لأهمية معلومات الخدمات الحكومية، وضرورة التواصل مع المتعاملين وتوعيتهم بإجراءات الخدمات وبياناتها، ونشر في العدد الأخير من الجريدة الرسمية الصادرة عن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي.
ودعا التعميم جميع الجهات الحكومية إلى الالتزام بأحكام دليل التواصل وتوعية المتعاملين، على أن يتم رفع تقارير ربع سنوية للمجلس التنفيذي حول تطبيق معايير الدليل ومؤشرات الأداء الخاصة بالتواصل وتوعية المتعاملين المحددة بالدليل.
ويعتبر دليل التواصل وتوعية المتعاملين أحد مدخلات جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، حيث سيتم الاعتماد على نتائج تطبيق الجهات الحكومية لمعايير الدليل.
ويحتوي الدليل على ثمانية فصول، تتضمن قنوات التواصل، والمعلومات، ومعايير المعلومات، ومنهجية نشر المعلومات، وتوعية الموظفين، والتواصل لتوعية ذوي الإعاقة، وخطة التوعية، وإرشادات التواصل والتوعية.
وتهدف حكومة أبوظبي إلى رفع مستوى الأداء المؤسسي في مجال خدمة المتعاملين، وذلك من خلال تحسين الخدمات الحكومية وتوفير المعلومات وتسهيل الإجراءات والسعي نحو التحول الرقمي في تقديمها، وعليه حرصت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي على تحقيق رضا المتعاملين، وتلبية احتياجاتهم من خلال العمل مع الجهات الحكومية لوضع المعايير الخاصة بخدمة المتعاملين من خلال الأدلة الإرشادية، حيث يتمحور دورها حول تمكين الجهات والشركات الحكومية من اتباع الأسس الخاصة بالتميز في خدمة المتعاملين، واستقبال شكواهم واقتراحاتهم، بالإضافة إلى قياس الأداء من خلال تطبيق المعايير والمنهجيات ومؤشرات الأداء المطروحة في الأدلة.
وبناء على دراسة رضا المتعاملين 2015 والتي قامت بها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، والتي أشارت إلى النتائج الخاصة بالمحركات الرئيسية للرضا، حيث تبين ارتفاع ملحوظ في أهمية توفر المعلومات الخاصة بالخدمات للمتعاملين، حيث بينت الدراسات أن رضا المتعامل مرتبط بتوفر معلومات دقيقة ومحدثة عن الخدمات والحصول عليها بسهولة، ومن هنا وجب حرص الجهات الحكومية على توفير المعلومات الشاملة عن خدماتها المقدمة للمتعاملين، وأن تكون على تواصل دائم معهم من خلال توعيتهم بالخدمات أو التحديثات التي طرأت عليها.

رابط المصدر: «دليل التواصل» أحد مدخلات «أبوظبي للأداء المتميز»

أضف تعليق أو رد من خلال حسابك الفيسبوك

أضف تعليقاً